常見問題

我們將盡心地回答您的疑問,若您想詢問的問題不在下方資料中,歡迎與我們連繫 service@butterlondon.com.tw

檢視與變更訂單

彈指之間,繽紛的色彩將準備出發前往您指定的地址。若有需要任何協助,歡迎與我們連繫。

  1. 如何確認訂單已完成?

    當您完成購物手續,系統將自動發送『訂單成立』簡訊,通知您訂單編號做為購物完成憑證。
    如果您未收到『訂單成立』簡訊,可能是訂購程序未完成,請致電客服人員02-2721-7909#757顏小姐、#898張小姐, 或E-mail至客服信箱 service@butterlondon.com.tw
    客服人員上班時間: 週一至周五,上午9:00-下午18:00,煩請於上班時間來電。
  2. 我可以修改或取消訂單嗎?

    若狀態顯示為『訂單處理中』,您仍可以取消整筆訂單,或修改訂單聯絡資訊,假使需要取消單一 商品或變更品項數量, 則須請您將整筆訂單取消後,再重新下單。
    若訂單顯示『已出貨』,將無法修改或取消訂單。 若仍須修改或取消訂單,請參閱『退貨與退款』說明辦理。
  3. 如何查詢訂單狀態?

    我們將以簡訊通知您『訂單成立』、『訂單處理中』、『已出貨』等進度,無論您身在何處,皆能即時掌握訂單狀態, 安心購物;您也可以透過『我的訂單』查詢訂單的最新狀態。

出貨與運送

送出訂單後,引頸期盼新色彩上手,我們了解這倒數每一天的心情。

  1. 如何享有免運費服務?

    若寄送範圍為台灣本島,單筆訂單總金額超過 NT$ 1,800元,即可享有免運費服務;單筆訂單總金額未滿NT$1,800元,則需額外負擔運費 NT $80元。
    澎湖、金門及馬祖等離島地區,均需負擔運費NT $220元。
  2. 我多久可以收到訂購商品?

    自您收到『訂單成立』簡訊日起,5個工作日內(不含週休及國定例假日),您選購的商品將會送達指定收貨地址。
    註: 若配送澎湖、金門及馬祖等離島地區,可能受天候、船隻等因素影響運送時間。
  3. 商品運送及其服務範圍?

    為確保您選購商品的安全性,我們透過黑貓宅急便提供運送服務。
    註: 無法提供運送範圍:
    宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤 島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)
  4. 如何了解出貨狀態?

    商品出貨後,我們將發送『已出貨』簡訊,通知您商品即將到貨;您亦可透過『我的帳戶』查詢商品出貨狀態。
    為確保您能在期限內收到訂購商品,若完成訂購3日後未收到『已出貨』簡訊,可能是購物程序未完成,請致電客服人員 02-2721-7909#757顏小姐、#898張小姐 ,或E-mail至客服信箱 service@butterlondon.com.tw ,我們將第一時間為您處理。
    客服人員上班時間: 週一至周五,上午9:00-下午18:00,造成您的不便,敬請見諒。

產品與訂單不符或瑕疵

人生偶有意外插曲,請再給我們一次機會,我們將做得更好。

  1. 我的商品有瑕疵

    若商品有外觀破損、內容物瑕疵、超過有效期限等狀況,請於貨到7日內與客服人員聯繫,我們將確認後儘速為您處理退換貨,很抱歉造成您的困擾。
  2. 如何退回與訂單不符或瑕疵商品?

    請於貨到七日內致電客服人員 02-2721-7909#757顏小姐、#898張小姐或E-mail至客服信箱 service@butterlondon.com.tw
    與客服人員聯繫後,請您以原外盒完整包裝 1) 整筆訂購商品、2) 贈品、3)發票,並確認商品及贈品皆未開封使用, 我們將請黑貓宅急便取回您的問題商品。
    客服人員收到瑕疵商品並確認狀況後,若您要申請退貨,即會將款項退回您刷卡銀行帳戶。 若您要申請換貨,我們將儘快於3個工作日內(不含週休及國定例假日) 運送正確商品給您。

退貨與退款

顏色有時是萬中選一,如您訂購的商品與期待有落差,我們也會盡力協助的。

  1. 商品可退貨條件?

    須確保商品及贈品皆未開封使用、標籤完整、包裝無毀損,外盒及包裝皆屬於商品的一部分,若有任何遺失、毀損或缺件,將會影響到您退貨的權益。
  2. 如何辦理退貨?

    依據《消費者保護法》規定,消費者享有網路購物商品到貨後7日鑑賞權益,鑑賞期非試用期, 如果您對商品不滿意,請自簽收商品日起7日內辦理退貨。
    退貨流程:
    (1)請致電客服人員02-2721-7909#757顏小姐,#898張小姐或E-mail至客服信箱 service@butterlondon.com.tw申請退貨。
    (2)請以原外盒完整包裝: a)整筆訂購商品、b)贈品、c)發票,並確認商品及贈品皆未開封使用,我們將請黑貓宅急便取回您的商品。
    (3)客服人員收到退貨商品後,確認符合以上規定,即會將款項退回您刷卡銀行帳戶。
  3. 是否可以換貨?

    若非訂單不符或瑕疵商品,即不包含在換貨服務之內,若您不滿意選購的商品,請依照退貨流程辦理。
  4. 可否於服務據點進行退換貨?

    於官網購買的商品無法在各服務據點進行退換貨,造成任何不便,敬請見諒。

付款與安全性

身在網路時代,沒有比安全更重要的事,這點無庸置疑。

  1. 目前提供的付款方式?

    我們提供信用卡付款方式。
  2. 可接受的信用卡種類?

    VISA、MASTERCARD

您的帳戶

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  1. 如何建立專屬的butter LONDON帳戶?

    請點選 butter LONDON 首頁右上方的『註冊』,依序填寫您的姓名、E-mail及密碼,並同意『蒐集處理利用個人資料聲明』,即可成功建立專屬您的帳戶。
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    請在『登入』頁面點選『忘記密碼』,並填入您的電子郵件,我們將把正確的密碼E-mail給您。
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    選購商品前,您可隨時至『帳戶資料維護』修改個人資料。
    選購商品後,商品未出貨前,您皆可至『我的訂單』中點選『修改訂單』修改資料。
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    若需要取消電子報,請點選『取消訂閱』後輸入您的E-mail ,我們將停止寄送電子報給您。

產品

  1. butter LONDON是哪一國的品牌?

    butter LONDON 為美國品牌。
  2. 何謂 3 free 指甲油?

    3 free 指甲油表示成分不含甲醛、甲苯、DBP (鄰苯二甲酸二丁酯)等成分。長期使用甲醛、甲苯、DBP等高濃度有毒物質,可能會對人體造成傷害。
  3. butter LONDON 產品是在哪邊製造的?

    所有產品除了防水眼線筆在德國製造外,其他皆於美國製造,品質嚴格把關。
  4. 如何判別產品的有效日期?

    指甲油及保養產品:
    保存期限: 自出廠日後5年,開封後30個月。
    製造日期: 出廠日印於瓶身或瓶底,為四碼數字組合。第一碼表示西元年,後三碼表示第幾天生產。
    (例:3080為2013年第80天生產)

    防水眼線筆:
    保存期限: 自出廠日後3年,開封後24個月。
    製造日期: 出廠日印於瓶身或瓶底,為四碼數字及英文組合。第三碼表示月份: A代表1月、B代表2月,以此類推;第四碼為西元年。
    (例: 02C3為2013年3月生產)

    眼蜜、腮紅膏:
    保存期限: 自出廠日後3年,開封後12個月。
    製造日期:出廠日印於瓶身或瓶底,為三碼數字及英文組合。第二碼表示月份,第三碼表示西元年。
    (例: A53為2013年5月生產)

    防水睫毛膏:
    保存期限 自出廠日後3年,開封後3個月。
    製造日期:出廠日印於瓶身或瓶底,為五碼數字及英文組合。第一碼為月份: A代表1月、B代表2月,以此類推;後兩碼為西元年。
    (例: G3013為2013年7月生產)

    輕透亮唇蜜:
    保存期限: 自出廠日後3年,開封後18個月。
    製造日期:出廠日印於瓶身或瓶底,為五碼數字及英文組合。第一碼為月份: A代表1月、B代表2月,以此類推;後兩碼為西元年。
    (例: G3013為2013年7月生產)

    唇膏:
    保存期限: 自出廠日後3年,開封後24個月。
    製造日期: 出廠日印於瓶身或瓶底,為三碼數字及英文組合。第二碼表示月份,第三碼表示西元年。
    (例: A53為2013年5月生產)

    水漾唇蜜、立體光唇蜜:
    保存期限: 自出廠日後3年,開封後18個月。
    製造日期:出廠日印於瓶身或瓶底,為三碼數字及英文組合。第二碼表示月份,第三碼表示西元年。
    (例: A53為2013年5月生產)

  5. 適合孕婦、小孩使用嗎?

    butter LONDON 指甲油不含甲醛、甲苯、DBP等有害人體成分,可安心使用。若孕婦、小孩使用上有任何疑慮,建議請教醫師。
  6. 是否有做動物實驗?

    否。 butter LONDON 友善生命,不使用動物實驗。
  7. 是否有銷售指甲快乾劑?

    否。 butter LONDON 指甲油已添加快乾成分,若想加速指甲油乾燥,建議搭配持久快乾護色油使用。
  8. 為何台灣沒有銷售卸甲液?

    由於 butter LONDON 卸甲液將重新包裝,因此暫時僅提供小棉刷卸甲棉片,不便之處,敬請見諒。
  9. 可否用於水暈染彩繪?

    butter LONDON 指甲油可用於水暈染指甲彩繪。 若無相關水暈染指甲彩繪經驗,建議請教專業美甲師。
  10. 是否有卸妝油產品?

    目前尚未開發此產品。建議可搭配自己習慣使用的卸妝油產品。
  11. 美國官網上的產品台灣都買得到嗎?

    美國官網產品有時為北美限量商品,可購買品項請以台灣網站為主。
  12. 服務據點是否提供試色服務?

    實體據點提供部分產品試色服務,我們將盡力協助您尋找喜愛的色彩。

美甲常見問題

  1. 如何創造不易掉色的指彩?

    Step 1 清除角質
    甲面過多的角質,可能會造成上色不均勻或不平整,因此適度清除角質是美甲的第一步。

    Step 2 打底
    指甲就像肌膚一樣,皆需要利用隔離霜來做好上色前的基礎保護。先擦上薄薄一層的護甲油,撫平甲面瑕疵及凹凸不平,創造完美指甲基底,同時預防色素沉澱。

    Step 3 上
    刷塗指甲油的秘訣在於取適量,分左、中、右三部分快速順刷,切勿壓毛刷。

    Step 4 鎖色
    完成美麗指彩後,以持久快乾護色油做最後定妝保護步驟,能減少因摩擦而產生的掉色。

    Step 5 保
    使用小提包指緣滋養液輕刷指緣,滋養指緣肌膚後將讓指彩更加閃耀動人。
  2. 指甲容易斷裂、分層該如何處理?

    造成指甲斷裂或分層的原因,可能是天生指甲較軟、或過度使用光療或水晶指甲。建議使用超強馬力硬甲油,每日刷塗一層,連續使用七天後卸除,若需要則重覆此保養流程一個月。 若有使用指甲油需求,可用超強馬力硬甲油為護甲油,充分保護指甲。
  3. 擦指甲油會造成指甲無法呼吸?

    指甲主要是由蛋白質、硬化角質、礦物質等角質成分組成,其構造沒有毛細孔,因此,擦指甲油不會造成指甲無法呼吸。
  4. 如何正確保存指甲油,延長使用壽命?

    須避免陽光直接照射或置於潮濕處。每次使用完畢,請以棉花沾取些許卸甲液,將殘留瓶口的指甲油擦拭乾淨,並栓緊瓶蓋,避免因殘留的指甲油結塊於瓶口,造成不易拴緊瓶蓋或結塊掉入產生變質。
  5. 指甲油開封已超過保存期限,可否擦護甲油後繼續使用?

    否。指甲油一旦開封超過保存期限,即不可使用,以免造成甲面或肌膚的傷害。
  6. 硬甲油可以當護甲油使用嗎?

    可以。 若因過度使用光療或水晶指甲造成甲面損傷,可使用硬甲油當護甲油,同時保養甲面。
  7. 建議多久需卸除指甲油?

    一般建議使用三到五天後,卸除指彩,讓指甲休息一至兩天,或使用硬甲油保養一週。